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腾讯游戏心悦俱乐部 诚邀加盟

腾讯游戏心悦俱乐部 诚邀加盟

你想,探寻腾讯游戏收入持续增长的奥义?
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那,这里是你的理想所在!
腾讯游戏心悦俱乐部 —— 腾讯游戏史上首个忠诚度用户体系,诚挚邀请你参与构建并运营!志同道合,心悦为伍!


HY2-互动娱乐游戏VIP热线运营管理(深圳)
工作地点:深圳职位类别:客户服务类招聘人数:1人

工作职责:

  • 负责腾讯游戏高端用户客服热线及在线服务的日常营运管理,建立规范、高效的运营体系,制定运营项目的业务流程与工作标准;

  • 如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等;

  • 负责呼叫中心运营岗位设置、绩效考核、监督并指导业务培训和项目执行效果;

  • 负责对呼叫中心整体业绩及人力成本的控制及评估,并提出和实施改进措施,力争优秀业绩;

  • 通过协调部门内外资源不断优化服务流程,致力于改善用户服务体验,提高客户满意度及忠诚度;

  • 定期与下属进行沟通,做好团队梯队建设,引导、培养热线运营管理人员。

工作要求:

  • 五年以上社会工作经验,3年以上大型呼叫中心(呼入型)200人以上团队管理经验和运营经验,有VIP或会员呼叫中心运营经验者优先考虑;

  • 熟悉游戏行业和互联网呼叫中心经验者优先;

  • 具有本科及以上相关学历,具备良好的客户服务意识和职业素养;

  • 熟悉呼叫中心的管理制度及操作流程,具备较强的管理能力和营销培训能力,熟悉copc者优先考虑;

  • 领导能力强,重视团队协作及共赢心态,有良好的数据分析能力和报告输出能力;

  • 具备较强的执行力,对公司下达给团队的业绩指标能够按时按质完成。


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